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Les apprenants découvrent les principes du marketing omnicanal et les enjeux liés à la digitalisation des points de vente. Ils apprennent à intégrer les différents canaux de distribution dans leur approche commerciale, à comprendre les comportements d'achat des consommateurs connectés et à adapter la stratégie de leur unité marchande aux nouvelles réalités du marché.
Cette partie de la formation prépare les participants à assurer une gestion rigoureuse des approvisionnements de l'unité marchande. Ils apprennent à anticiper les besoins, passer les commandes dans les délais impartis, contrôler les livraisons et optimiser les niveaux de stock afin de garantir la disponibilité permanente des produits et de limiter les ruptures ou les surcharges en réserve.
Les apprenants sont formés aux techniques et aux outils permettant de contribuer activement à la croissance du chiffre d'affaires. Ils apprennent à identifier les opportunités commerciales, à mettre en œuvre des actions de promotion, à suivre les indicateurs de vente et à proposer des ajustements pertinents pour améliorer en continu la performance commerciale de leur unité.
Les participants acquièrent les compétences nécessaires pour mettre en valeur les produits en point de vente conformément aux règles du merchandising. Ils apprennent à organiser les linéaires, respecter les implantations, signaliser les offres et créer un environnement visuel attractif qui favorise l'acte d'achat et renforce l'image commerciale de l'enseigne.
Les apprenants développent les compétences managériales indispensables pour encadrer et motiver une équipe en point de vente. Ils apprennent à répartir les tâches, fixer des objectifs clairs, assurer le suivi des performances individuelles et collectives, intégrer les nouveaux collaborateurs et maintenir une ambiance de travail positive et productive.
Cette partie de la formation permet aux participants de construire une posture de manager crédible et bienveillante. Ils apprennent à adapter leur style de communication selon les profils et les situations, à conduire des entretiens individuels, à gérer les conflits avec discernement et à instaurer un climat de confiance propice à l'engagement et à la performance de l'équipe.
Les apprenants sont formés à l'utilisation des outils numériques et des tableaux de bord utilisés dans la gestion d'une unité marchande. Ils apprennent à exploiter les données commerciales, à suivre les indicateurs clés de performance et à utiliser les logiciels de gestion et de communication pour piloter efficacement leur activité et rendre compte de leurs résultats à leur direction.
Les apprenants développent les compétences nécessaires pour assurer un accueil de qualité auprès des usagers, clients ou partenaires d'une structure. Ils apprennent à adopter la posture, le discours et les attitudes adaptés à chaque situation d'accueil, à gérer les flux de visiteurs, à traiter les appels entrants avec professionnalisme et à orienter efficacement les publics vers les bons interlocuteurs.
La formation prépare les participants à faire face aux situations relationnelles difficiles pouvant survenir en contexte d'accueil. Ils apprennent à identifier les besoins des interlocuteurs, à gérer les tensions avec calme et diplomatie, à trouver des solutions adaptées et à assurer en toutes circonstances une image positive et professionnelle de leur structure.
Les apprenants acquièrent les méthodes nécessaires pour organiser et coordonner efficacement les tâches administratives quotidiennes d'une structure. Ils apprennent à planifier les activités, prioriser les demandes, assurer la fluidité des échanges internes et externes et contribuer au bon fonctionnement opérationnel de leur service ou de leur organisation.
Cette compétence vise à former les participants à la gestion rigoureuse des dossiers administratifs confiés. Ils apprennent à constituer, traiter, mettre à jour et archiver les dossiers clients ou usagers en respectant les procédures en vigueur, à assurer la traçabilité des informations et à garantir la fiabilité des données tout au long du suivi des dossiers.
Les apprenants sont formés aux techniques de gestion, de classement et de diffusion de l'information au sein d'une structure. Ils apprennent à organiser les flux documentaires, à mettre en place des systèmes de classement efficaces et à assurer la transmission fluide des informations entre les différents services, en veillant à la confidentialité et à l'intégrité des données traitées.
La formation permet aux participants de développer leur aisance avec les outils numériques et les logiciels de bureautique utilisés dans la gestion administrative. Ils apprennent à utiliser les outils collaboratifs, à produire des documents professionnels, à gérer les agendas et les communications numériques et à exploiter les systèmes d'information pour optimiser leur efficacité au quotidien.
À l'issue de la formation, les apprenants disposent des compétences nécessaires pour accéder à des postes à responsabilités dans les secteurs du commerce, de la distribution et de la restauration. Ces métiers offrent de nombreuses opportunités d'évolution dans les grandes surfaces, enseignes spécialisées, commerces de proximité ou établissements de restauration rapide.
Cette formation constitue une étape clé dans une progression vers des postes de responsable de structure, directeur/trice de magasin ou manager de réseau.